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          記者調查|3080元瘦臉針打到面頰凹陷索賠300萬維權難-瘦臉射治療修飾臉型劉女士索賠費用-上海頻道-東方網

          2020-05-06 來源:北京瘦臉針
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          記者調查|3080元瘦臉針打到面頰凸起 索賠300萬維權無以

            原標題:記者調查|3080元瘦臉針打到面頰凸起索賠300萬維權無以

          曾給劉女士打”瘦臉針“的醫院1 羅水元攝.jpg

          圖說:曾給劉女士打”瘦臉針“的醫院 新民晚報記者羅水元攝

            一次3080元的打針瘦臉美容,卻引起一場牽涉到300萬元的糾紛!這場糾紛,目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫療美容醫院之間“拉鋸戰”。

            患者:想靠瘦臉轉變人生

            劉女士有一張娃娃臉,開朗自信,在陸家嘴有一份體面工作,曾經的未婚夫是一個成功的企業家,打算2018年底結婚。她感覺,“娃娃臉總被人說不秀氣”,要求做到一次瘦臉美容來轉變人生。結果,“一切都很幸福”的生活軌跡,卻就此轉變。

            這次瘦臉手術就在上海玫瑰醫療美容醫院展開。

            劉女士說,手術前,院方稱之為只打針不動刀,安全無副作用,只髯咬肌即可極致標記臉型,半年后藥物新陳代謝完,臉就可恢復原樣,價格才幾千元。她于2017年11月18日(與院方所說日期差距一天)和2018年3月31日,前后兩次在上海玫瑰醫療美容醫院靜脈注射了瘦臉針,均為進口藥品健妥適(BOTOX)。

            “第一次效果不俗,院方說3-6個月要二次注射才能保持效果。”劉女士說,第二次注射的醫生說:“效果保證好,不好你去找我。”但注射后第3天,“面頰就開始凸起,臉部快速塌陷,太陽穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等明顯萎縮,就像用刀把臉部下面的肌肉僅有切除了……大笑起來有些兇惡,而且臉頰兩側麻木,里面形成條狀軟疙瘩,能碰到,變形時會發出嘎噠聲”。

            此后,劉女士不但請辭至今,未婚夫也離她遠去。“我已37歲,這個問題可能影響將來的結婚生育。”劉女士向院方明確提出了總計300萬元的賠償拒絕。

            劉女士透露,索賠還包括精神損失費、重復修繕等費用。她了解到,修復一次約須要10萬元,可保持一年左右,又要再次修復。她也回應,賠償費用愿意比300萬元少一些。

          劉女士2018年的瘦臉病歷受訪者供圖.jpg

          圖說:劉女士2018年的瘦臉病歷 受訪者供圖

          劉女士2018年瘦臉時的繳費表格受訪者供圖.jpg

          圖說:劉女士2018年瘦臉時的繳付清單 受訪者供圖

            醫院:同意補償1萬元內

            同意劉女士同意后,記者碰其臉部兩側,能感知皮下大小不一的條狀物。記者前往上海玫瑰醫療美容醫院專訪時,經劉女士同意,醫務科徐女士也觸碰了其臉部,未對感知情況具體表態。現場采訪后,院方作了書面恢復。

            恢復稱之為,劉女士于2017年11月19日和2018年3月31日來院要求注射瘦臉。接診中,醫院經過注冊、問診、拍照、簽署“知情同意書”、寫出病歷等,并按規范的醫療操作流程進行咬肌靜脈注射化療。

            第二次注射3天后,醫生面診認為:面部所見均為治療后的正常情況,未有異常找到。

            2018年4月下旬,醫院接劉女士投訴單后,由專人接待,并搜集她在治療過程中攝制的照片、簽訂的知情同意書、病史記錄,與醫生進一步核實化療情況。

            醫院的組織全科醫生辯論認為,劉女士提及的面頰部凹陷,與注射保妥適無關,“臨床也沒有出現過此類情況”。

            書面恢復還透露,醫院曾多次建議,劉女士通過醫患糾紛人民調解委員會協商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛,并不應劉女士拒絕報廢了病歷。因劉女士的退賠訴求與醫院的補償差距較小,醫調委的調停也無果而終。

            “對劉女士自2018年上半年至今所遇上的苦惱與感覺,醫院表示同情。”書面回復中,醫院表示,基于道義考慮等因素,同意將補償款提高至1萬元以內協商解決。“如果劉女士不能接受此方案,我們期望她回頭法律途徑。”

            專家:搜集證據合理維權

            中國消費者協會曾統計資料,我國平均每年因為整形美容造成慘死毀形的投訴多達近2萬起。然而,在具體實踐中,醫療美容由于具備較強的專業性和復雜性,糾紛經常出現后,消費者維權往往面對取證難的問題;如果消費者因個人隱私等原因用化名美容,通過訴訟途徑解決問題糾紛時,還面臨訴訟主體資格認定等環節,案件的審理周期普遍較長。

            醫患糾紛人民調解委員會(全稱“醫調委”),是專門調解醫患糾紛的行業性、專業性人民調解組織,在醫患糾紛化解中起著最重要的“緩沖帶”起到。專家提醒,美容消費者一旦經常出現問題,應當立即向監管部門舉報,同時注意搜集證據,確保自己的合法權益。


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